Aktiviranje tehničke podrške na podkontalima

Uvod

U ovom članku, proći ćemo kroz proces kreiranja subkontakta i dodeljivanja istog servisu u Hostico klijentskom nalogu za potrebe tehničke podrške.

Zahtjevi

• Važeći podugovor;
• Aktivna usluga u Hostico klijent nalogu;

Koraci

Nakon prijavljivanja u Hostico klijentski nalog, idite na Korisnik sekciju s leve strane.
Na otvorenoj stranici, pomerite se naniže do sekcije Povezani Kontakti, a zatim kreirajte pod-kontakt koristeći Nov Kontakt dugme.

Napomena: Ako već postoje valjani podkontakti u Hostico korisničkom računu, koraci za kreiranje podkontakta mogu se izostaviti

Popunite prikazana polja prema potrebama (fizičko ili pravno lice).

Važno! Da bi podkontakti primali tehnička i komercijalna obaveštenja (dopisi tiketa), u sekciji Dopisivanje, polje Podrška mora biti označeno, što će implicitno otvoriti dva dodatna čekboks.

• Izolovano - Korespondencija će biti poslata samo za uslugu kojoj je dodeljen podugovor.
• Global - Korrespondencija će biti poslata za sve usluge koje se nalaze u računu.

Nakon što ste osigurali da je podugovor ispravno konfigurisan, idite na odeljak Usluge (za pakete hostinga) ili odeljak Domeni.
Otvorite željenu uslugu, a zatim u meniju Akcije s desne strane, odaberite opciju Kontaktirajte podršku.

Napomena: Ako nije dodeljen podkontakt usluzi, biće prikazana poruka "Onemogućeno".

Nakon otvaranja prozora, željeni kontakt će biti odabran i akcija će biti potvrđena dugmetom "Da".

Napomena: Ako želite da izmenite podugovor, možete izabrati drugi kontakt i zatim potvrditi proceduru.
Za situacije kada želimo da uklonimo kontakt sa usluge, izaberite opciju Deaktiviraj.

Napomena:

• Tehnička podrška će biti pružena samo na nivou e-mailova (tiketa), za tehničke/komercijalne upite putem četa ili telefona, vlasnik naloga će morati kontaktirati tim podrške.
• Da bi se izbegle situacije u kojima bi akcije podizvođača mogle negativno uticati na integritet usluge, preporučujemo da se dodela podizvođača vrši sa oprezom.