Platio sam, zašto se prikazuje neplaćeni račun?
Saznajte zašto se pojavljuje neplaćeni račun odmah nakon izvršene uplate i kako se obrađuju uplate za aktivaciju usluga. Korisne informacije ovde!
Plaćanja se obrađuju ručno od strane komercijalnog odeljenja u redosledu prijema. U slučaju visokog priliva plaćanja ili komplikacija vezanih za plaćanje, mogu nastati kašnjenja između izvršenja plaćanja od strane klijenta i izdavanja fiskalne fakture, odnosno aktivacije ili obnavljanja usluga. Ipak, u većini slučajeva, fiskalna faktura se izdaje u nekoliko minuta od prijema plaćanja.
Važno: U poslednjem danu ili poslednjim danima u mesecu, fakture za uplate izvršene karticom biće izdate samo prvog radnog dana u mesecu koji sledi. Iako će faktura u ovom intervalu biti prikazana sa statusom NEPLATENO, usluge koje su naručene ili obnovljene biće obrađene prema zahtevu. Ova odlaganja su uzrokovana računovodstvenim razlozima, a zatim će na primljeni iznos biti izdata konačna fiskalna faktura. Za detalje o strukturi fakture, možete konsultovati ovaj tutorial.
U slučaju uplata putem bankovni transfer, preporučujemo da pošaljete dokaz o uplati na adresu commercial@hostico.com ako želite aktivaciju ili produženje usluga unapred. Fiskalni račun će biti izdat tek nakon prijema iznosa na bankovni račun Hostico. Obrada bankovnih transakcija može trajati između 2 i 24 sata za interne transfere, dok za transakcije iz inostranstva vreme može dostići 48-72 sata, u zavisnosti od banke koja izda transfere.