Upravljanje radnim satima podrške

Uvod

• U ovom članku prolazimo kroz neophodne korake za kupovinu sati podrške unutar usluga koje nudi Hostico, kao i upravljanje njima.

Koraci za preduzimanje

• Dodavanje radnih sati podrške se vrši direktno prijavljivanjem u Hostico kontrolnu tablu i navigacijom do dna stranice. Odatle, videćete prozor pod imenom Podrška, gde ćemo pristupiti Dodaj dugmetu.
• Izvršavanjem naređenja, biće prikazan meni koji omogućava odabir željenog broja sati podrške.

• Nakon potvrde procedure dodavanja sati, pro forma faktura će biti automatski generisana u korisničkom nalogu, a nakon završetka transakcije, sati podrške će biti automatski dodeljeni.
• Još na stranici na kojoj se nalazimo, postoji još jedan prozor koji broji sate podrške korišćene za različite operacije. U interfejsu, videćete da za svaki pojedinačni zahtev postoji otvorena tiket podrške u računu koja će sadržati informacije vezane za naplaćenu proceduru, kao i preostale sate podrške.

Napomena:

• Standardna podrška će ostati nepromijenjena, sa satima podrške usmjerenim na izvršenje operacija koje nisu uključene u standardnu podršku (akcije koje klijent može izvršiti direktno (sa ili bez vođenja tima za podršku Hostico), ali se iz raznih razloga traže da ih izvršavaju operateri Hostico).
• Radno vrijeme podrške podložno je politici povrata, ali samo neiskorišćenim satima. Iskorišćeni sati za zahteve ne mogu biti vraćeni u slučaju odustajanja od njih.
• Važenje sati podrške je neodređeno.
• Uslovi i odredbe koji se odnose na radno vreme podrške mogu se pronaći na stranici Podrška / Asistencija.