Šta je tehnička podrška na podugovoru?
Saznajte kako funkcioniše tehnička podrška na podkontaktima u Hostico, način dodeljivanja korisnika i važnost njihovog odobravanja za usluge.
Tehnička podrška za podračune je funkcija dostupna na nivou Hostico klijent računa, kroz koju se različitim korisnicima može dodeliti pristup specifičnoj hosting usluzi, kao podnosiocima sa punim pravima na tehničku podršku.
Korisnici mogu podnositi zahteve samo putem emaila (implicitno kroz sistem tiketa) i samo za usluge kojima su dodeljeni kao podračuni sa tehničkim privilegijama. Zahtevi podneti putem chata ili telefonskog centra biće uvaženi samo ako zahtev dolazi od vlasnika računa.
Aktivacija tehničke podrške na nivou podizvođača može se izvršiti na dva načina:
- Izolovano
- Globalno
Izolovani kontakti moći će da traže tehničke operacije i dobiće rešenja samo za usluge kojima su dodeljeni, dok će globalni imati pravo na tehničku podršku za sve usluge povezane sa Hostico korisničkim nalogom. Bez obzira na broj dodeljenih pod-kontakta za uslugu/višestruke usluge, administrator naloga će i dalje primati tehničke mejlove koje prosleđuju pod-kontakti.
Treba imati na umu da svaka zahtev koji podnesu dodeljeni pod-kontakti koji može direktno uticati na ugovorene usluge (brisanje/izmena/azuriranje, itd.) će dobiti punu podršku, stoga preporučujemo da se dodeljivanje tehničkog pod-kontakta vrši samo za osobe ovlašćene od strane vlasnika naloga, kako bi se izbegli mogući negativni efekti koji mogu proizaći iz podnetih zahteva.
Za informacije o dodeli tehničkog podugovora, molimo vas da konzultujete članak: Aktiviranje tehničke podrške na podugovorima.