Zašto moj sajt ne funkcioniše?

Najčešće pitanje koje dobijemo od klijenata, bez obzira na odeljenje koje kontaktiraju, je: „Zašto moja veb stranica ne funkcioniše?”. Iako pitanje izgleda jednostavno i može se činiti da ima direktan odgovor, stvarnost je da može postojati brojne uzroke zbog kojih veb stranica nije dostupna u online okruženju.

Kako bismo podržali korisnike, pripremili smo listu sa 15 najčešćih situacija u kojima web sajt može postati nefunkcionalan.

Svaki slučaj je predstavljen individualno, sa kratkim objašnjenjem, a zatim preporučenim rešenjem za otklanjanje situacije.

Sadržaj

1. Kupili ste samo naziv domena, a ne i paket hostinga
2. Kupili ste samo paket hostinga, a ne i domen
3. Niste ažurirali NS-ove na Hostico
4. Promenili ste NS-ove, ali se nisu propagirali
5. Još niste otpremili sadržaj na paket hostinga
6. Postoji tehnička problema
7. Domen je blokiran od strane registrar
8. Nameserveri nisu ispravno konfigurirani
9. DNS postavke paketa hostinga su netačne
10. Hosting je suspendovan zbog neplaćanja
11. Hosting je obrisan sa glavnih servera
12. SSL sertifikat nedostaje ili je istekao
13. Sajt je kompromitovan ili napadnut (malver/hakovanje)
14. Problemi sa lokalnim DNS cache-om ili preglednikom
15. Domen nije obnovljen i istekao je

1. Kupili ste samo ime domena, a ne paket za hosting

Ako niste upoznati sa načinom rada vebsajta, važno je znati da online prisustvo sajta podrazumeva dve esencijalne komponente:

• Pakovanje za veb hosting (hosting) – Ovo predstavlja prostor na serveru gde su smeštene datoteke vebsajta (slike, izvorni kod, sadržaj), baze podataka, email naloge i ostali resursi potrebni za funkcionisanje sajta.
• Jedan naziv domena – To je web adresa pod kojom korisnici mogu pristupiti sajtu (npr: hostico.ro).

Kupovina isključivo imena domena, bez pridruženog hosting paketa, nije dovoljna da bi veb sajt bio vidljiv online. U nedostatku servera na koji bi se usmerio, domen ne može da prikaže sadržaj, što znači da pristup njemu neće generisati nikakve vidljive rezultate za korisnike.

Preporučeno rešenje:

Da biste izbjegli dodatne postavke ili greške u radu, preporučujemo vam da direktno kupite paket hostinga unutar platforme Hostico. Na ovaj način, veza između domena i hosting usluge će se izvršiti automatski, bez potrebe da vršite dodatne tehničke postavke.

Ukoliko ste prethodno kupili samo ime domena sa jednom od ekstenzija: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, u posljednjih 14 dana i želite da iskoristite ponudu Hostico koja podrazumijeva besplatnu registraciju domena u prvoj godini fakturiranja, molimo vas da kontaktirate komercijalni odjel kako bi se generisala faktura koja će uključivati popust na trošak već plaćenog domena.

2. Kupili ste samo paket za hosting, a ne i domen

Poput kao u prethodno pomenutom slučaju, da bi veb sajt mogao da bude dostupan online potrebni su i paket hostinga i ime domena.

Ako ste kupili samo hosting, bez registracije domene, neće postojati web adresa putem koje korisnici mogu pristupiti sadržaju pohranjenom na serveru. Drugim rečima, čak i ako su datoteke sajta i eventualne baze podataka već učitane u hosting račun, one se ne mogu prikazati u pregledniku bez domene koja ih pokazuje.

Preporučeno rešenje:

Da biste uslugu hostinga učinili funkcionalnom i vidljivom javnosti, potrebno je da registrujete ime domena. To se može učiniti direktno putem platforme Hostico. U slučaju da ste kupili paket hostinga na period od 12 meseci, pre najviše 14 dana, ali niste dodali domen u korpu prilikom postavljanja narudžbine, a vaš domen ima jednu od sledećih ekstenzija: .com, .at, .be, .ch, .de, .es, .eu, .hu, .in, .it, .li, .nl, .ro, .uk, .co.uk, .us, molimo vas da nas kontaktirate. Možemo primeniti besplatnost koja se odnosi na ponudu direktno na već izdato i plaćeno račun.

U slučaju da je paket hostinga kupljen na period kraći od 12 meseci, ali želite da iskoristite ponudu besplatnog domena u prvoj godini, imamo mogućnost da generišemo proformu fakturu sa razlikom u plaćanju do 12 meseci. Nakon plaćanja ove razlike, domen će biti uključen u ponudu bez dodatnih troškova.

3. Niste niste ažurirali NS-ove na one Hostico

U slučaju da ste registrovali ime domena kod drugog provajdera, a paket hostinga kupljen kod Hostico, neophodno je da ažurirate nameservere domena sa onim Hostico, kako bi sajt i povezane usluge (npr: e-mail) funkcionisali ispravno.

Bez ove nadogradnje, domen ne će znati ka kojem serveru da usmjeri zahtjeve, a pristup sajtu neće biti moguć, čak i ako je hosting aktivan i funkcionalan.

Preporučeno rešenje:

Ukoliko želite da zadržite domenu kod trenutnog pružaoca, potrebno je da postavite Hostico nameservere kako bi domena ispravno funkcionisala sa paketom hostinga kupljenim od nas. Hostico nameserveri su sledeći:

• ns1.hostico.me
• ns2.hostico.ro
• ns3.hostico.ro
• ns4.hostico.ro

Ova promjena se vrši iz administratorskog panela koji pruža dobavljač od kojeg ste registrovali domen.

Ukoliko želite da koncentrišete sve usluge u jedan račun i želite da tim Hostico upravlja konfiguracijama nameserver-a, potrebno je da prenesete domen na nas.

Proces prenosa se razlikuje u zavisnosti od ekstenzije domena:

• Za domene .ro, transfer se vrši na osnovu ključa za transfer (auth code) generisanog iz naloga ROTLD.
• Za većinu drugih međunarodnih ekstenzija, potrebna je ključ za transfer (EPP kod), koji se može dobiti iz naloga trenutnog dobavljača domena.

4. Promijenili ste NS-ove, ali se nisu propagirali

U slučaju da ste već ažurirali nameservere domena na one koji odgovaraju Hostico, ali web sajt još uvek nije funkcionalan i nema drugih tehničkih problema na nivou usluga, najverovatnije propagacija DNS zone se nije potpuno završila.

Preporučeno rešenje:

Nažalost, u ovoj fazi ne postoji konkretna akcija koju možemo preduzeti da ubrzamo proces. Propagacija DNS-a je globalna pojava, kojom upravlja infrastruktura internet mreže, i dešava se automatski, dok se serveri imena širom sveta ažuriraju sa novim informacijama.

Vrijeme potrebno za potpuno završavanje propagacije može varirati između nekoliko minuta i do 48 sati, u zavisnosti od DNS keširanja mreža ili provajdera interneta koji se koriste.

5. Niste încargali sadržaj na paket za hosting

Posle aktivacije paketa za hosting i imena domena, usluge postaju aktivne, ali sajt neće biti vidljiv online dok se ne učitaju potrebne datoteke u prostor za hosting.

Preporučeno rešenje:

Da bi website bio funkcional, potrebno je da împućete sadržaj (datoteke sajta) î u direktorijum public_html vašeg hosting računa. To se može uraditi ili kroz cPanel > File Manager, ili koristeći FTP klijent (poput FileZilla), uz pomoć pristupnih podataka primljenih î u emailu o aktivaciji.

6. Postoji tehnički problem

U određenim situacijama, veb sajt možda neće biti funkcional zbog tehničkog problema koji je nastao ili na nivou naloga za hosting, ili u strukturi fajlova sajta.

Preporučeno rešenje:

Da bi se tačno identifikovao uzrok, potrebno je izvršiti preciznu proveru. Preporučujemo da kontaktirate Hostico tim putem podrške ili putem četa, kako bismo analizirali situaciju i ponudili vam odgovarajuće rešenje.

7. Domen je blokiran od strane registrar-a

În funkciji ekstenzije domena i određenih radnji ili neradnji povezanih s njom, moguće je da domen bude privremeno suspendovan od strane registra, što dovodi do înterruptions u funkcionisanju vebsajta.

Za gTLD domene (.com, .net, .org itd.), suspenzija se najčešće događa zbog nevalidacije adrese e-pošte koja je povezana s domenom u roku od 14 dana od registracije ili izmjene.

Postoji i slučajevi kada je domen blokiran zbog nepotvrđenih kontakt podataka unesenih u WHOIS, u kontekstu primene novih regulativa koje nametnula direktiva NIS2.

Preporučeno rešenje:

Provjerite email adresu korišćenu prilikom registracije domena i potražite poruke poslate od registrara koje se odnose na verifikaciju adrese elektronske pošte ili kontakt podataka. Ove poruke obično sadrže link za potvrdu koji treba otvoriti kako bi se reaktivirao domen.

Ako ne možete pronaći odgovarajući email ili je obrisan, molimo vas da nas kontaktirate putem komercijalnog odeljenja Hostico, kako bismo mogli ponovo poslati poruku o validaciji i tako otključati domen kada je to moguće.

8. Nazivi servera nisu pravilno konfigurisani

U slučaju da ste kupili domen ime preko Hostico, ali kada pokušate da promenite nameservere dobijate grešku tipa „nameserveri ne postoje“, vrlo je verovatno da oni još nisu pravilno registrovani na nivou registra.

Ova situacija može nastati posebno kada se želi postaviti prilagođene nameservere (npr: ns1.domen.ru) koji nisu prethodno kreirani u DNS zoni ili nisu pravilno deklarisani u sistemu registrara.

Preporučeno rešenje:

Preporučujemo vam da kontaktirate tim za podršku Hostico kako biste proverili da li su odgovarajući nameserveri registrovani i pravilno propagirani.

9. DNS postavke hosting paketa su netačne

Čak iako je domena aktivna i pravilno usmjerena prema nameserverima Hostico, funkcionalnost sajta može biti pogođena ako DNS postavke u hosting računu nisu pravilno konfigurirane.

Ova situacija može nastati kao rezultat slučajne ili nepotpune promjene DNS zapisa (poput A, CNAME, MX itd.) u cPanel-u, ili ako zone datoteke nisu ispravno generisane prilikom aktivacije računa.

Preporučeno rešenje:

Preporučujemo vam da pristupite sekciji Zone Editor u cPanel-u i da proverite da li su osnovni DNS zapisi prisutni i pravilno konfigurisani. U slučaju da imate sumnje ili primetite neslaganja, molimo vas da nas kontaktirate radi provere i pravilne rekonstrukcije DNS zone povezane sa domenom.

10. Hostovanje je suspendovano zbog neplaćanja

Ako se prilikom pristupa vebsajtu pojavi poruka:

Ovaj nalog je suspendovan. Izvinjavamo se, ali je ovaj vebsajt suspendovan. Molimo vas da kontaktirate administratora vebsajta za više informacija.

To znači da je paket hosting-a suspendovan, najverovatnije zbog neizmirivanja računa na vreme za pružene usluge. Važno je napomenuti da je u ovoj situaciji domena još uvek aktivna, ali sadržaj sajta više nije dostupan javnosti.

Postoje i izuzeci, u kojima se suspenzija usluge dešava kao odgovor na kršenje uslova i pravila Hostico, situacije koje zahtevaju individualnu analizu.

Preporučeno rešenje:

Pristupite finansijskom odeljku u Hostico korisničkom nalogu i proverite da li postoje neplaćeni računi za ugostiteljske usluge. Nakon njihove uplate, nalog će biti automatski reaktiviran. U slučaju da ste platili račun putem transfere, a ne kreditnom karticom, biće potrebno da nam dostavite dokaz o uplati za reaktivaciju usluga unapred.

Ako ne postoje neizmirene fakture, ali je račun i dalje suspendovan, molimo vas da kontaktirate prodajni tim Hostico kako bismo analizirali situaciju i pružili vam objašnjenja i rešenja za otklanjanje problema.

11. Hosting je izbrisan sa glavnih servera

Usluge hostinga se čuvaju na Hostico serverima za ograničeno vreme, maksimalno 30 dana nakon datuma isteka, u skladu sa uslovima i odredbama Hostico-a. U slučaju da usluga nije plaćena u ovom periodu, datoteke povezane sa hosting paketom se automatski brišu.

Preporučeno rešenje:

Biće potrebno da kontaktirate tim za podršku Hostico kako biste proverili da li još uvek postoji sačuvana sigurnosna kopija na serverima za backup. Treba imati u vidu da mogućnost vraćanja zavisi od vremena koje je prošlo od brisanja naloga, pošto se backup-ovi čuvaju maksimalno 14 dana nakon datuma isteka.

U slučaju da je backup dostupan, obnova sadržaja može se izvršiti uz nadoknadu, u okviru sati tehničke podrške Hostico.

12. SSL certifikat nedostaje ili je istekao

Ova situacija ne određuje nužno potpunu nefunkcionalnost veb sajta, već pre netačno prikazivanje, înpr. uz poruku upozorenja o bezbednosti veze (npr: "Vaša veza nije privatna").

Ukoliko su paket za hosting i domena nedavno kupljeni, a fajlovi su već postavljeni na sajt, moguće je da sistem još uvek nije automatski generisao besplatni SSL sertifikat. Ovaj proces zahteva propagaciju DNS-a i može trajati nekoliko sati.

U slučaju starijih usluga, uzrok može biti istekao sertifikat ili neuspeh automatske obnove, što dovodi do pojave sigurnosnih upozorenja prilikom pristupanja sajtu.

Preporučeno rešenje:

Ako je paket nov, proverite da li su svi linkovi na sajtu usmereni na HTTPS verziju i sačekajte nekoliko sati da sistem automatski generiše sertifikat i da se propagacija završi.

Ukoliko je usluga aktivna duže vreme, a sertifikat je istekao ili više nije važeći, preporučujemo da kontaktirate tim za tehničku podršku Hostico kako biste proverili situaciju i da ponovo aktivirate ili ponovo izdate odgovarajući SSL sertifikat.

13. Sajt je bio kompromitovan ili napadnut (malver/hakovanje)

U određenim situacijama, funkcionalnost sajta može biti pogođena zbog određenih sigurnosnih ranjivosti, koje su omogućile infekciju zlonamernim datotekama (malware), spoljnim skriptama ili neovlašćenim pristupom trećih strana. Ova vrsta kompromitovanja može imati kao posledicu:

• preusmjeravanje stranice na sumnjive stranice,
• prikazivanje stranog sadržaja,
• blokada pristupa, ili čak označavanje domena kao nesigurne od strane pretraživača ili pretraživača.

Preporučeno rešenje:

Preporučujemo da kontaktirate tim tehničke podrške Hostico kako biste analizirali situaciju i proverili zaražene datoteke. U zavisnosti od ozbiljnosti napada, mogu postojati sledeća rešenja:

• Čišćenje kompromitovanih datoteka iz naloga za hosting,
• Obnova sajta iz prethodne bekapa (ako je dostupan),
• Resetovanje lozinki FTP naloga, baza podataka i administratorske table,

14. Problema sa DNS keša lokalno ili preglednik

U slučaju da su usluge hostinga ili domena privremeno suspendovane zbog isteka i naknadno plaćene, moguće je da se veb sajt ne prikazuje ispravno na određenim uređajima, čak i nakon potvrde reaktivacije usluga. Ova situacija se često javlja zbog informacija sačuvanih prethodno u lokalnom DNS kešu ili u kešu pregledača, koji mogu zadržati zastarele verzije usmeravanja domena.

Preporučeno rešenje:

Prvi korak je da proverite da li se vebsajt ispravno prikazuje kada ga otvorite sa drugog uređaja ili iz prozora "Incognito"/"Private".
Ako je u tim uslovima sajt funkcionalan, to znači da prikazivanje utiče na lokalnu keš memoriju pretraživača. Da biste to popravili, trebalo bi da ispraznite keš pretraživača na tom uređaju.

Ako veb sajt nije dostupan sa nijednog uređaja ili iz nijedne mreže, preporučujemo vam da kontaktirate tehnički tim Hostico radi istraživanja uzroka i rešavanja situacije.

15. Domen je nije obnovljen i istekao je

Da bi sajt ostao funkcionalan, potrebno je da i ime domena i paket hostinga budu aktivni simultano. Ako je plaćena samo usluga hostinga, a domen nije obnovljen, sajt neće moći da bude dostupan online.

Preporučeno rešenje:

Pristupite finansijskoj sekciji u Hostico korisničkom računu i proverite da li postoje neplaćene fakture za dati domen. U slučaju da pronađete takvu fakturu, platite je kako biste započeli proces reaktivacije domena.

Nakon plaćanja, biće potrebno da sačekate da se domen preusmeri potpuno. Propagacija se vrši automatski u različitim intervalima, u zavisnosti od ekstenzije:

• nekoliko minuta za .ro domene
• do nekoliko sati za ostale međunarodne ekstenzije.